潜在客户希望您的企业提供他们需要或想要的东西。
对于您的企业来说，这是一个关键故事的开始。
从你们第一次互动开始，这个故事可以按照以下三种方式之一展开：
- 你未能满足他们的期望。
- 你满足了他们的期望。
- 你超出了他们的预期。
第一种情况会导致客户不满意和口碑营销不佳。
场景 2 和 3 可能会带来忠诚的 俄罗斯电报数据 新客户和积极的口碑营销。
棘手的是，每个客户都有自己的期望。而且他们不一定会提前告诉你他们的期望。
心理学家兼教授 John A. Johnson 博士解释说：
我对道德心理学的研究告诉我，人们之间的期望往往基于一种隐性的社会契约。也就是说，人们并没有真正用言语表达出对一段关系中互利互惠的期望，而是在脑海中构建了对彼此合理期望的故事。因此，一段关系中的人们有一项“交易”，但交易的具体细节从未真正被谈论过。
我曾在零售和客户服务（以及其他领域）工作过， 新加坡 5 月 23 日至 24 日 我可以告诉你，人们将这种逻辑应用于与企业和人之间的互动中。
因此，学习如何有效地管理客户期望符合每个营销人员和企业主的最大利益。
但是，如果这真的像听起来那么简单，那么全世界就会有更多满意的客户。
这里有 13 种方法可以更好地管理您的客户期望、创造忠诚的品牌追随者并更快地发展您的业务。
第一印象决定了后续的期望
我们都听说过第一印象很重要。
为什么？
在设定期望时，第一印象非常重要。这是因为我们倾向于做出仓促的判断，无论我们是否意识到这一点。一旦我们做出了这些判断，我们就会无意识地将未来的决策建立在该判断之上。这就是所谓的锚定效应，它是营销心理学的一个重要原则。
您对某种情况的判断将成为您下次遇到类似或相同情况时的期望。
而且，这些最初的判断往往会持续存在，因为期望不仅仅是一种心理状态。根据洛雷塔·布鲁宁博士（教授、作家、内在哺乳动物研究所创始人）的说法，期望会成为你身体的一部分：
…预期令人惊讶地难以调整。预期是大脑中真实的物理路径。过去的经验构建了这些路径，但新的经验却无法轻易改变它们。
一旦建立了路径，就需要反复接触新的信息来改变该路径。
此外，改善负面的第一印象比破坏积极的第一印象更难。
芝加哥大学的 Nadav Klein 和 Ed O’Brien 的研究 人工智慧文本 调查了达到他们所谓的“道德临界点”有多难。这是一个人从被视为好人变成坏人（或反之亦然）的临界点。他们解释道：
……这个道德临界点是不对称的。人们需要更多的证据才能感知到进步而不是衰退；尽管有同等的证据显示变化，但成为罪人似乎比成为圣人更容易。
