虽然大多数人喜欢远程工作的灵活性和便利性，但对于非技术人员来说，独自解决技术难题可能会是一件可怕的事情。
在办公室工作时，大多数情况下，只要致电内部信息技术 (IT) 部门，即可快速解决技术问题。方法是要求他们派人到办公室解决问题。但是，当一名不懂技术的专业人士独自在家，电脑坏了或软件出现故障时，尝试自己诊断和解决问题，或者只是尝试通过电话描述他们看到的情况，说得好听点，可能会很麻烦。
远程工作安排的成功是组织和团队成员共同的期望。为了实现这一目标，管理层必须确保建立完善的远程 IT 支持结构，以协助员工维护他们的技术设备。这不仅可以减少烦恼，还可以避免浪费金钱和降低生产力。
以下是远程团队需要注意的一些基本 IT 支持事项。请继续阅读以了解更多信息。
1. 24/7 IT 支持
由于远程操作，一些团队成员可能需要改变非典型工作时间表，这是可以预料的。当系统出现故障或远程工作人员无法访问数据时，他们可能需要立即帮助。确保他们可以随时联系 IT 人员，为您的员工提供尽可能最好的 IT 帮助。
远程员工需要全天候、每周 7 天的 IT 支持。根据时区不同，远程员工的需求可能各不相同，必须随时得到满足。当问题得到快速解决时，您的员工无需浪费时间等待；相反，他们可以回去继续工作。如果您无法组建内部 24/7 IT 团队，请考虑将服务外包给合格的 IT 支持公司。
2. 紧急响应小组
大多数技术相关问题都可以远程解决，但有时可能需要 华裔美国人数据 查看员工的硬件。鉴于目前的情况，您的员工可能无法到办公室交回他们的设备。与本地托管 IT 服务提供商合作是最好的做法。他们可能会提供包括应对紧急硬件故障和损坏的服务。
应聘请拥有庞大 IT 支持网络的本地托管服务提供商 (MSP)。借助此系统，MSP 可以派遣技术人员到您的远程员工所在地之一，该技术人员可以立即修复设备。服务提供商创建的精心设计的系统将确保您的团队拥有更高效的工作流程。
3.安全协议
在家办公并不是远程办公的唯一选择。即使这可能是最常见的情况，您的一些员工可能更喜欢更舒适的地方，以便他们可以更高效地工作。由于技术进步，现在在工作咖啡馆、图书馆和咖啡店等地方都可以随时获得快速的互联网连接。不幸的是，您公司的系统在这些地方处于危险之中。
在数据安全和网络犯罪方面，管理敏感数据（例如财务数据或机密患者记录）的企业可能会陷入困境。因此，您的 IT 员工必须严格遵守远程团队的网络安全最佳实践。
保证员工能够安全远程操作的重要措施包括强制双因素身份验证、限制对重要目录和文件的访问、设置VPN（虚拟专用网络）、安装防病毒、垃圾邮件过滤和恶意软件防护软件等。
4. 硬件和软件规定
许多组织没有意识到大多数员工都在使用个人设备工作，而有些员工可能缺乏远程工作所需的设备。
最好的设备始终是公司拥有的，并且应该提供给员工，因为它可以实现更严格的安全控制，并在用户寻求支持时提供更方便的访问。如果大多数远程工作人员使用自己的设备，那么有关您公司的信息也会受到威胁。如果您的团队成员使用个人设备，制定主数据管理 (MDM) 策略可以帮助保护您的公司及其敏感数据。它保证库存、安全和软件得到有效管理。
询问员工的互联网连接水平。要求更快的速度、数据计划或热点，并准备为此付费。更高的生产力是拥有优质互联网服务的结果，特别是当员工发送、接收和共享大量文档文件时。如果您希望员工使用互联网和电话会议工具，请确保他们有足够的带宽。
5.云
许多公司难以保证员工在家办公时拥有无缝体验的原因之一是未能采用适当的基于云的企业服务。将公司置于云中可以提高整体安全性和工作场所效率。降低成本、灾难恢复、备份以及从任何位置访问数据和应用程序是云的其他优势。
6.员工培训
在尝试解决现场和远程工作人员的问题时，IT 人员有时可能会发现自己工作过度。IT 经理可以通过构建自助系统并使用适当的参与和自动化工具来教育远程工作人员自行解决常见问题。
对于最小的、频繁出现的问题，这可能需要制定故障 投资于号召性用语 排除指南、创建常见问题解答 PDF 或鼓励远程人员提交包含具体细节的 IT 问题，以便更快地解决问题。为非技术远程员工提供“备忘单”是帮助他们磨练自助技术能力的另一种简单策略。为想要掌握如何使用他们每天操作的工具和应用程序的新员工提供简单的虚拟课程。确保所有新员工都可以访问此资源。通过这种策略，您的团队将变得更加高效。
培训还可以帮助加强安全措施，确保员工了解不同的攻击类型、他们应该如何应对以及他们的行为会对组织产生什么影响。数字空间发展迅速，需要对远程工作者进行持续的安全培训。
结论
如今，越来越多的员工选择远程办公已成为 新加坡數據 常态。然而，企业必须为远程员工提供保持生产力所需的 IT 支持。采用本文概述的建议为您的员工提供远程 IT 支持并提高公司的效率。
