了解优质客户评价的好处并知道如何捕捉和利用它们可以促进任何业务的发展。您的品牌是否充分利用了客户评价？
评论的好处
在当今的社交时代，客户评论已成为在线购 斯洛文尼亚 WhatsApp 数据 买流程中必不可少的一部分。大约72% 的消费者不会在未咨询评论的情况下采取任何购买行动。诸如“这款产品与竞争对手相比如何？”“它是现成的吗？”“它物有所值吗？”和“如果我今天订购产品多久能到货？”等问题经常通过评论提出和回答。这可以节省您的客户服务团队宝贵的时间，并从长远来看为您节省资金。
除了相关性和便利性之外，消费者评论还有助于确保在线可见性，提高自然搜索引擎排名，并有助于本地搜索引擎优化。随着越来越多的电子商务卖家崛起，与实体企业争夺消费者，评论将变得更加重要。
获取您想要的客户评价
差评和负面的客户体验会对您的品牌造成极 如何创造最佳客户体验 专家 大的伤害。除了提供优质的优惠或产品外，您如何确保您的品牌获得积极的评价？
提出正确的问题
尽管忠实的消费者可能喜欢赞美您，但通过有针对性的引导性问题更容易培养积极的内容。实质性的问题，如“您使用我们的产品看到了哪些积极的结果？”或“为什么您会向其他人推荐我们的产品？”有助于引导客户找到可靠的答案。
优先考虑客户服务
没有什么比对产品有疑问并等 我的电话号码 待几天（甚至几周）客服才回复您的询问更令人沮丧的了。客户希望他们的问题得到及时、明智的答复——尤其是如果您的企业拥有强大的数字业务。您的客户服务越好，消费者就越愿意通过评论来回馈您。
记得说谢谢
鼓励客户继续支持的最好（也是最简单！）方法就是表达感谢。考虑向您最喜欢的咖啡店发送个性化电子邮件、感谢信或小礼品卡，以回应客户的评论。这些努力不仅告诉客户您重视他们的意见，而且还鼓励他们未来的参与。
