这些工具能让您的客户服务流程更加高效吗？您应该尝试哪一种？让我们来看看每种工具的优缺点。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种人工智能系统，可以提 沙特阿拉伯 WhatsApp 数据 示和回答消费者的问题。通常，这些自动机器人会在应用程序、网站、电子邮件或短信中激活，旨在为网站访问者创造更好的客户服务体验。聊天机器人于90 年代末进入数字世界，自那时起已经取得了长足的发展。
尽管这些程序在不断发展，但当它们内置于大型电子商务网站时，效果最显著。社交媒体巨头 Facebook 也发现使用它们取得了一些成功。在网页上，聊天机器人可用于直接与网站访问者互动，以收集信息并收集新的目标潜在客户。在 Facebook 上，它们最常以类似的方式用于以业务为中心的个人资料。
什么是实时聊天？
实时聊天气泡通常会在屏幕的侧面或底 客或促进业务增长的艺术 部弹出（与聊天机器人类似），询问是否需要帮助。但它们与人工智能聊天机器人的不同之处在于屏幕背后的大脑。实时聊天不是由人工智能引擎运行，而是由真人发送和回复消息。由于实时聊天不仅限于通过关键字触发的自动响应，因此它们在创造流畅的客户体验和回答复杂问题方面通常更有效。
使用哪种工具以及何时使用
既然两种工具各有优势，您该如何选择 我的电话号码 更适合您的品牌和消费者群体的选项呢？让我们仔细看看。
聊天机器人越来越受欢迎，因为与实时聊天相比，它们通常需要更少的人力、时间和预算来运行。然而，92%的客户在通过实时聊天与品牌或公司互动时仍然感到更满意。随着聊天机器人和人工智能技术的不断发展，这种情况可能会改变，但目前，如果处理不当，聊天机器人表现出的有限响应和缺乏理解可能会让困惑的客户感到沮丧，而不是帮助他们。
不过，根据具体情况，聊天机器人可以提供实时聊天无法提供的优势。例如，大型在线零售商可能拥有足够的资源来配备足够的客户服务代表来实时回答问题，但所有这些时间和精力都可以更好地用于其他方式，而不仅仅是回答简单的产品问题。
对于每天可能只收到几个咨询的小型企业来说，实时聊天可以发挥多种作用。拥有真人不仅可以促进沟通和信任，同时让每个访问您网站的访客都感到被重视；它还可以创造一个极其积极的客户旅程，从而带来可以推动新业务的 评论和推荐。
