当客户在情感上与品牌产生强烈联系时，他们往往愿意为该品牌的产品或服务支付溢价。这是因为他们感受到了超越产品有形方面的更高价值。注重改善客户体验可以通过提高感知价值来帮助证明这些溢价的合理性。苹果的 B2B 产品虽然主要以其消费产品而闻名，但在专业环境中也能获得溢价。这种溢价通过卓越的设计、可靠性和品牌的情感吸引力来证明，说明了情感价值感知如何支持更高的定价策略。贝恩公司的一项研究表明，在客户体验方面表现出色的公司的收入增长可以比市场高出 4-8%。
决策者的行动：专注于提供卓越的客户服务和支持，以证明溢价的合理性。投资培训面向客户的员工，并开发无缝的全渠道客户体验，以强化您的产品和服务的优质价值。
加强危机管理
在危机时期，情感纽带可以成为生命线。与客户建立了牢固情感联 日本电子邮件列表 系的企业更有能力应对挑战，因为他们可以依靠信任和相互理解的基础。个性化沟通在这里发挥着至关重要的作用，表明了对每个客户具体情况的关心和承诺。在 COVID-19 疫情期间，Zoom 迅速成为全球企业必不可少的沟通工具。他们的响应式支持和频繁更新增强了 B2B 客户的信任和依赖，展示了牢固的情感联系如何成为危机管理和客户保留的决定性因素。爱德曼的一份报告发现，89% 的客户表示，他们会忠于与他们有共同价值观的品牌，尤其是在危机时期，这凸显了情感联系对于留住客户的重要性。
决策者的行动：制定优先考虑透明度和同理心的危机沟通计划。在危机时刻，主动与客户沟通贵公司为管理情况和支持他们所采取的措施。提供灵活的解决方案，以满足他们的即时需求，即使 谷歌，有用的内容和人工智能 在困难时期也能加强您对他们成功的承诺。
综上所述：
情感传递是决定营销策略成败的决定性因素。通过专注于与业务 阿拉伯语数据 客户建立真正的情感联系，B2B 营销人员（尤其是 B2B 机构内的营销人员）可以释放出强大的参与度、忠诚度以及最终的业务成功驱动力。在数字化转型和商品化使仅凭功能难以区分的时代，情感在 B2B 营销中的作用，加上个性化沟通和影响力营销等策略，从未如此重要。
