呼叫中心办公室经理之间的对话很容家大型医疗中心易监控和分析：所有通话数据都摆在您面前。然而，在过去两年中，许多公司已让员工转为远程工作。如何保持业务流程分析能力的同时又能降低数倍的沟通成本？我们将以我们的一位客户为例来告诉您这一点。
客户端功能
在莫斯科各地拥有诊所网络。其呼家大型医疗中 兄弟手机清单 心叫中心每天接到数百个电话，每个电话都必须及时响应：患者可能需要紧急帮助。疫情开始后，通话次数增加了数倍，电话费用也随之增加。
与此同时，销售经理转向远程工作，控制谈判变得更加困难。在办公室，电话通信是通过我们自己的 PBX 进行的，并将配置数据集成到 CRM 中。当管理人员在家工作时，对话数据不会保存在数据库中，必须手动输入。因此，有关患者的信息丢失且混乱。
我们的目标是降低电话通信成本并恢复完整的呼叫分析，无论呼叫中心经理位于何处。
找到解决方案并实施
降低电话费用并且不将其与办公室位置绑定的最简单方法是连接我们的虚拟 PBX。它允许您使用所有分析功能以及与任何 CRM（包括定制的 CRM）的集成。同时，公司内部通话免费，与客户谈判也经济实惠。
然而，在这种情况下，客户已经建立了自己的 IP PBX，并计划在未来使用该 IP PBX，并且已经与 CRM 进行了现成的集成。我们需要尽快补充现有系统，让业务轻松且具有扩展能力。
我们为公司员工提供连接移动 SIP 中继的 关注你的商家评论 服务。这是连接我们的平台和客户设备的虚拟通信渠道。使用 SIP 中继，您可以将移动和虚拟号码（包括多通道号码）连接到现有的 PBX，同时保持所有分析和与数据库集成的功能。
对于医疗中心，我们连接了 20 个手机号码，每个号码都提供多渠道支持。销售部门员工收到了支持 SIP 中继的 MCN Telecom SIM 卡，我们将他们的号码添加到客户的 IP PBX 中。
因此，管理人员无需考虑固定电话通信，即可呼叫客户并接听电话，同时还具有企业 PBX 的所有功能：
- 尽管经理们并不在办公室工作，但医疗中心的客户仍继续拨打公司的固定电话号码；
- 员工之间的通话变得免费，无论他们工作在哪里；
- 所有通话数据（包括完整分析和通话记录）都存储在企业 CRM 中。
无需任何额外的设备：在客户的个人账户中连接号码只需不到 5 分钟。
通过 SIP 中继进行电话通信是一种比传统 海地名单 移动通信更具成本效益的解决方案。在MCN Telecom，连接服务是免费的，1个SIP中继信道的订阅费为每月99卢布，MCN Telecom手机号码的订阅费为99卢布。这样，公司与客户电话交谈的成本就从每月10万卢布大幅降低到4万卢布。
目前，尽管不再迫切需要远程办公，但销售经理仍在继续远程办公。根据业务分析的结果，考虑到电话成本的降低，转向远程工作对公司来说更有利可图，并有助于优化业务流程。
