还有其他外部因素。例如，用户经常会因为预期季节性促销或更合适的时机而放弃购物车（33% 的回复）。有些人只是在结账时被某些东西分散了注意力（20%），而其他人则将购买推迟到生日或其他节假日（17%）。放弃购买的最不常见的原因是卖家评级低或网站上的价格变动（1％）。外部因素对30%退物货和完成购买的动机是购篮中商的受访者没有影响。拒绝购买的其他原因包括促销代码无效、包裹重量限制、与支持人员沟通不畅以及不愿意着急。
折扣是激励人们再次购物的最佳方式
大多数受访者（36%）表示，他们经常返回废弃的购物车，但并在 数据集 支持 不放弃购物车并完成购买的总是完成购买。因此，如果顾客仍需要购物车中的商品，则 30% 的顾客会返回，而 19% 的顾客几乎总是会完成之前放弃的购买。 12% 的人很少回来，3% 的人从不回来。
退物货和完成购买的动机是购篮中商品的价格降低（26% 的受访者）、建议的促销代码或个人折扣（15%）。对于一些顾客来说，商店的提醒（9%）、额外奖金和增加现金返还（11%）很有效。另外 11% 的用户在需要为即将到来的活动购买礼物或其他物品时会返回到已放弃的订单。完成购买的 生物学实验室将在 决定还会受到产品新出现的正面评价（6%）、更便捷的送货条件（6%）、对卖家的信心（7%）和限时优惠（5%）的影响。最后，4% 的受访者在考虑过自己的决定并将所选产品与 似产品进行比较、收到钱或与亲人商定消费后，会返回到放弃的购物车。
如何留住客户：卖家小贴士
在支持不放弃购物车并完成购买的愿望的因素中，领先的是折扣或个人促在支持不放弃购物车并完成购买的销代码（20％的受访者）。排名第二的是免费送货的可能性（17％），排名第三的是现金返还（14％）。 11%的受访者认为产品可以分期付款或分期付款很重要；9%的受访者认为产品可以轻松安排退货很重要；7%的受访者认为，在忠诚度计划下有详细的评论和额外的奖励很重要。在重要的因素中，买家还提到了商店的最佳价格保证（6%）、向卖家提问的能力（4%）、提醒（3%）和限时特价（3%）。
YUKassa 销售部负责人表示：“让客户有机会尽可能便捷地 命中資料庫 获得产品或服务至关重要。这样他们才能使用不同的支付方式——银行卡、SberPay、分期付款等等。这样才能有一个便捷的支付渠道——例如，网站上的专属页面、单独的聊天功能、社交网络。如果客户能够快速解决他们的请求，他们再次购买的可能性就会更高。”
根据 RetailCRM 平台，71% 的在线商店都使退物货和完成购买的动机是购篮中商用废弃购物车**。大多数公司通过电子邮件（66%）提醒客户订单，许多公司通过即时通讯工具（17%）或通过联系客户并指导他们完成购买的经理（18%）与客户合作。后一种方法主要用于需要咨询的复杂产品的商店，以及支票金额较大的商品，例如家用电器。
您需要根据产品类型、管理人员构成和兑换率来选择处理废弃购物车的方法。值得尝试不同的渠道，并选择最适合您的渠道。例如，即时通讯的优势在于，其中的消息阅读频率远高于电子邮件——根据我们的数据，几乎是电子邮件的10倍。但这种渠道的成本大约是电子邮件的100倍。您还应该尝试不同的消息内容：您可以简单地提醒，提供折扣或免费送货，或者限制促销时间，” RetailCRM首席执行官
Dmitry Borozdin指出
* 1,300 名受访者参与了Yu Money 网站上的调查。该调查于2024年7月30日至8月6日进行。
** 基于已连接 RetailCRM 营销模块的 313 家在线商店的数据。
